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第10部分（第2页）

西点军校能取得如此辉煌的业绩是因为它始终把“没有任何借口”作为最重要的行为准则。它要求学员要没有任何借口地去完成任务，不要为没能完成任务找借口。

西点军校里有一个悠久传统，就是学员从入学第一天起，就一直被灌输“没有任何借口”的思想。遇到军官问话，只有四种回答：“报告长官，是！”“报告长官，不是！”“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字。“没有任何借口”强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口。

人要找借口是很容易的，比如上班迟到，会有路上堵车、手表坏了等很多的借口。如果员工在工作中都喜欢找借口，那结果会是很恐怖的，不知道哪个员工会在关键的时刻掉链子。所以企业家在工作的过程中，应该对团队的成员贯彻“没有任何借口”的思想。让员工在工作中多花时间去寻找解决问题的办法，不折不扣地去执行、落实，而不是挖空心思寻找借口。

2002年，娃哈哈只有1300多名销售人员，相对于可口可乐、统一、康师傅等竞争对手不下于5万人的销售队伍，这个团队的力量实在太弱小了。但他们没找任何借口，不怕苦，不怕累，长期保持着旺盛的斗志，结果当年销售额超过80亿元，成为了中国饮料行业的霸主。

中国有个家喻户晓的古代寓言，叫做“愚公移山”。这个寓言蕴含了很深刻的内涵，就是只要有信心、有毅力，世界上没有不可能完成的任务。

在商业竞争中，一次完不成任务固然不足以导致一个企业的倒闭，但是无论从物质上还是从精神上来说，每次任务失败带来的损失和伤害都是巨大的。因此，做什么工作都能保证完成任务的员工队伍是最优秀的队伍。“订单就是命令单，必须保证完成任务。”海尔人就是用这种意识，使海尔产品在国内外的市场份额不断扩大。

有一次，德国经销商史密斯先生打电话要求海尔必须两天之内发货，否则订单自动失效。两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关等有关部门五点下班计算的话，时间就只有3个小时了，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。

“保证完成任务，海尔人决不能对市场说不。”于是，几分钟后，船运、备货、报关等几项工作同时展开了，为的就是一定要确保货物在当天下午发出。时间在渐渐逝去，一分钟、两分钟、十分钟……空气仿佛变得凝固起来，每个人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。调货的、报关的、联系船期的……

当天下午五点半，当史密斯先生得到了来自海尔“货物发出”的消息后，改变了他十几年来的一种信念。他发来了一封感谢信说：“我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做！”

用文化来管理企业，这是张瑞敏的最成功之作。海尔文化里面有“日事日毕、日清日高”这样一条，要求员工每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

研究表明，一个企业的成功，30％靠战略，50％靠执行力，其余的20％包含了机遇、环境等客观因素。只有具备了强大的执行力，才能使企业创造出成就和财富。联想集团有句著名的口号就是——“5％的希望变成100％的现实”。公司制定的目标一旦确立，他们就要轮番拼打，不完成任务决不罢休。

蒙牛在中国的崛起是一个奇迹：十几个人、集资1000万元，用了不到5年时间，到2003年已经成为一个产值50亿、企业价值超过百亿的企业。董事长牛根生先生对创造这一奇迹的解释是：“为了完成蒙牛人‘强乳兴农’的这个光荣任务，管理团队、全体员工都一直在不断地努力，自动自发地工作，不找借口地执行，克服了各种各样难以想象的困难，所以事业才能得到超速的发展壮大。”

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服从是第一生产力（1）

服从是战士的天职。世界上所有的军队都强调绝对的服从。在新兵入伍的第一天，军官们就会告诉战士们：“命令就是命令，作为战士，你只需要服从命令，绝对不找借口地去执行。”可以说，军队没有绝对的服从和执行，就不叫军队，不知道服从的战士就不配叫战士。

美国西点军校的优秀毕业生艾森豪威尔将军曾对他的部下说：“当需要你发表意见的时候，你要坦而言之，尽量陈述你的理由。而一旦上司决定了什么，你就要坚决服从，努力执行，这时候需要的是激情和行动，而不是冷静和聪明。因为，军队是一个上下贯通的命令系统，任何一个环节出现违抗命令和执行命令的迟疑，都可能酿成不堪设想的后果。”

在战争中，指挥员的指挥就是命令，在千钧一发之际，容不得去讨论、沟通，所谓“军令如山倒”。在任何一场战争中，不可能百分之百的士兵都能理解指挥官乃至国家决策机关的旨意，但百分之百的士兵都能执行军事命令。

比如说诺曼底登陆，是因为佯攻才成功的。假设有一支军队去佯攻，这支军队担负的任务危险性很大，要么死半个军，要么全被歼灭。这个军长想，我要死半个军甚至是一个军的，我怎么能做无谓的牺牲，我坚决不执行，这样一来，这个佯攻就没办法打。而在诺曼底战役中，盟军坚决执行了佯攻计划，才使得敌人不知道盟军从哪儿攻，正是这种战略上的“耍花枪”，才为诺曼底战役赢得了最后胜利。

在欧美职场，所有的管理者和所有的员工都熟知一条定理——老板定理：

第一条，老板永远是对的，第二条，当老板不对的时候，请参照第一条。

为什么老板永远是对的？为什么即使老板不对，你也要服从他？为什么理解要执行，不理解也要执行？这些问题，很多人理解不了。

我们先来换位思考一下。假设你是一个公司的老板，最近几个月，财务报表显示公司一直在亏损，这时候谁最着急？肯定是你呀，因为你是老板，你是在拿自己的钱做生意，再这么干下去，企业可能就会破产，你个人也会身败名裂。在这种情况下谁反应最快？谁痛定思痛？谁行动最果决？当然是你这个老板了，因为第一个掌握情况的是你，能调动全公司资源解决问题的人还是你。

为什么老板永远是对的？你以为老板有多聪明？你以为老板比别人多长几个头吗？这是由于上级与下级、老板与下属所处地位不同，所承担的责任不同，所追求的目标不同。这种差异体现在几个不对等上，正是这几个不对等，决定了老板永远是对的，老板的命令下属必须去执行。

第一个是信息不对等。高度决定眼界，员工是站在本职工作的角度思考问题，老板是站在全公司的角度思考问题。你在井底，你把井里的东西都看得明明白白的，与公司大局相比也是井底之蛙，你就看那么大的一个天。老板想要了解井底下的情况并不难，大多数老板都是从行业底层一步步走过来的，所有的事情他都很清楚，并且做得很出色；另外，基层员工的状态，自然有中层干部向其及时汇报。但是你在下面想看见上面却很难。眼界不同，决定了思维方式的不同，所谓“从大局着眼”，说的就是这个问题。

第二个是资源不对等。下属掌握的资源，对于老板和公司而言只是一小部分，而老板既然是你的上司，他掌握的资源肯定要比你多，而你如果和公司的执行方向相反，这是分散资源，这种反作用力会对公司造成一些干扰甚至负作用。

第三个是目标不对等。基层员工的任务就是执行，公司的大目标你没必要全明白，当然，明白了更好。公司制订一项战略，如果每个员工都有自己的理解和想法，那可就麻烦大了。也许你很聪明，你发现这样做要赔钱，你以为是领导不了解具体情况，决策失误，为了公司的利益，你就不去执行。但你不了解的是，公司可能今年就是投几千万，就是建设终端，就是战略性的亏损。这种想法，公司领导会直接告诉你吗？假设领导是这么想的，你那种相反的声音，那种不执行的声音恰恰会导致整个战略的失败。我们很多人容易站在自己的角度看问题，没有全局观念，这种后果是很严重的。

服?

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