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第1部分（第2页）

——马克·汤普森　　博恩·崔西

引言

强调理论的时代已经终结了，现在是行动的时代。我们所处的这个时代，经济波动比以往任何时候都要剧烈。如同从前一样，此次的经济风暴结束了，但是，我们却再也不能采用原来的方法做生意了。在竞争更为激烈的现在，竞争力比以往显得更为重要，企业所面临的挑战也更大、形势更严峻。生存和兴盛的唯一方式就是创建一家卓越的企业，它能够经受住任何市场的经济波动所带来的冲击，并且能成长为领域内的佼佼者。

市场上充斥着许多商业书籍，它们描绘了卓越的企业应该是什么样子的，这些描述性的信息很有启发意义，并且鼓舞人心。它们想让您像它们所描述的那样，采用理想的方式，运营理想的企业。本书与此不同，它有意采取了一种规范的方式。它揭示了企业达到卓越水平的7个关键步骤，并且这也正是你的企业达到卓越水平必须做到的7点。它们并非空洞的理论，而是你可以马上践行的步骤，并且在本书中，作者明确地解释了应该如何测评每一步骤的效果。

通过本书，你将会知道需要做什么以及怎样去做。你会知道每天以及每个月需要观察哪些关键的数据，你将会学会如何设定清晰的目标并且附之以有意义的测评指标。为了创建一家属于你自己的高效率、高士气、高利润的企业，你将会学到每个行业里顶尖企业所采用的那些最好、最具实践性、最具说服力的战略和技巧。本书将会告诉你如何吸引顾客，让他们成为回头客并且把他们的朋友带到你的企业来，也成为你的客户。它会告诉你如何集中你的时间、资本以及资源于那些最盈利的产品、服务和活动上。

本书揭示了你如何才能比以往更快地取得更好、更可预见的结果，特别是财务结果；告诉你如何才能创造一种不断进步，从而超越你的竞争对手并不断扩大你的优势的文化；你也会学到如何才能从你现在的起点到达未来理想的高点；你还会学到如何观测每一个关键的变量，如何在每个重要的时期提高这些关键变量的值；特别是，你将会学到怎样不断地激发公司内部以及外部的人作出同样的反应，他们会说：“这是一家非常棒的企业！”

本书给出了一系列明确、简单、可操作性强并且非常有利的方法和技巧，在任何市场上，当你面对任何竞争时，你都可以使用这些方法和技巧创建一家卓越的企业。让我们马上行动吧！

马克·汤普森和博恩·崔西

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概述

所谓信念，并非被动地忍耐风暴，而是以顺从的心态去承担风暴的一种精神；当然，最重要的是心中要充满炽热而平静的希望。

—克拉松·阿基诺

领导能力是商业成功最重要的必备条件。简言之，领导力是对后果承担责任的意愿，并且在此基础上去履行责任，而不论外部状况有多么严重，所面临的压力有多大。

领导者是那些愿意并且能够胜任大事的人，并非仅仅做一两次尝试就可以了，而是有可能面临一次次的失败却屡败屡战。他们可能并不喜欢做这样的事情，但是当情势危急时，他们会毫不退缩。实际上，越是在时局艰难抑或是危机时刻，领导者的特质越能突显出来。

这是为什么呢？因为在时局艰难之时，你的竞争者们大多为了企业的安全和生存而疲于奔命，反而忽略了对客户的重视。他们往往对产品质量和服务的关注程度降低，对创新方面的投资也减少；他们也往往会消减各个层级的员工。你的竞争者们如此错误地应对危机的到来，以至于使你获得了良机，社会上会有更多的优秀人才能为你所用，使你的力量不断壮大。

通常情况下，一场危机可以使组织再次具备铸就昔日辉煌的那些条件。一场危机中，领导者们必须作出更为果敢的决策以使组织更好地发展。正如人们所说的“北风成就了维京人（北欧海盗）”，而一场危机可以使你获得重振精神以及以更好的方式取悦客户的良机。

领导才能的重要性

危机发生时，比以往任何时候都需要发挥你的领导才能，这是你以一种全新的方式重塑自我的最佳时机；是你进行反击、勇往直前、开拓进取的时刻，也是你找到更好、更快速、更简便、成本更低的方式取得成功的时刻。

你今天在这个市场上所作出的选择对你的公司和员工都会产生深刻的影响，并且这种深刻程度前所未有。埃皮克提图曾写道：“环境并不能造就一个人，它们只不过是将人的本性揭示出来而已。”

你掌管组织、作出艰难决策、承担责任以及高效领导组织的能力会对你的团队或者你组织的成功产生巨大的影响，这是任何其他一种单一因素的影响所不能比拟的。为了成为一名更高效的领导者，你所作出的任何努力都会对你的整个组织产生倍增效应。

黄金时期与艰难时期

人们经常抱怨说经济局势不好，竞争太过激烈。但是许多卓越的领导者恰恰就是在最艰难的时候开创了自己的事业，或者是在最艰难的时候带领自己的企业渡过难关。

20世纪70年代，美国遭遇了所谓的“滞涨”危机：一方面利率高涨，物价飞扬，另一方面，股票缩水，房市委靡。那段时期被人们称为“失去的十年”，与我们现在经历的情形非常相似。

然而，20世纪70年代却是大企业家们创造奇迹的时代。当时社会上恐怖袭击猖獗，大量的企业破产，政府也放松管制，市场泡沫日益膨胀，而查尔斯·舒瓦伯、史蒂夫·乔布斯以及赫伯·凯勒赫等企业家却不约而同地得出了一个惊人的结论：这是一个开创事业的大好时代！

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不要盲信“时机”

无论你是一位像穆罕默德·尤努斯或者尼尔森·曼德拉那样的诺贝尔和平奖获得者，还是一位像理查德·布兰森或者奥普拉·温弗瑞那样的企业家，你都不必非要等到“适当的时机”来临才开始做某些事情。艾伦·穆拉里任职于福特公司，不是仅仅接受了一个职位而已，而是他在公司以及“他的国家”最需要他的时候抓住了接管并拯救公司的机会。

具有远见的人天生善于在许多人认为并不合适的时刻进入竞争领域。当你考查一下他们开创事业时所选择的环境，你就会惊讶地发现他们通常选择的是其他竞争者们公认的最糟糕的时刻。许多人都误认为这些具有远见的领导者们轻而易举地就开创了自己的事业，但事实却恰恰相反。

危机中的机遇

沃尔特·迪斯尼、比尔·休伊特和戴维…帕克特、汤姆·沃森（IBM）以及托马斯·爱迪生（创立了通用电器的前身爱迪生电灯公司）等人，都是在市场惨淡的时候开创自己的梦想的。美国联邦快递、《体育画报》、凯悦集团、维基百科、MTV公司、乔氏超市连锁店等都是在经济严重衰退的时候成立了分支机构，而当时许多其他企业都被经济危机打垮了。甚至谷歌这样的著名大公司也是在20世纪末科技泡沫破灭之时才成立的。

1980年，就在卡特连任失败、里根赢得大选的当晚，里昂·查尼斥资买下了他的第一栋大楼。当时利率高达两位数，而房地产价格非常低。他将自己的租金收入全部用于建造时代广场周围的12栋大楼，占地140万平方英尺。他从来没有想到有一天自己会成?

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