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有时我们把一件事情表达得非常糟糕,或许由于没有听清楚,或许是没有讲清楚,或许是一次想强调
的要点太多,结果反而在“混乱”这一点上最成功。或许别人发出了一些暧昧的容易被误解的信息,或者
我们的肢体语言表达的意思与我们的言辞不一致。或许信息的安排不当,节奏不对(太快或太慢),或者
包装太差(太复杂,不完整,辞不达意,全是行话)。 认识这些障碍将会帮助我们克服它们,达到成功
交流的目的。我们可以通过询问、变换信息、调整我们的语速和音量来获得理解。在第 10节中,我们将
讨论有关“神入”的意义和重要性,以及它如何帮助我们克服基本的差异和不和谐。
主要要记住的是:每个人都有一个跨越障碍的过程。我们各自有各自的障碍,要意识到它们并克服它
们。对于别人的障碍,我们要以我们的耐心和理解来对待,这样将使我们的交流更有效。
你的声音是一种乐器
一些人的声音如同唱歌,流畅而抑扬顿挫,另一些人的声音浑厚而有磁性。一些人的声音健康有力,
富有动感,另一些人声音生机勃勃,充满朝气。
当一些人讲话时,我们会坐起来并注意倾听——他们的声音厚重、威严而热情。另一些人讲话时,我
们可能会心不在焉——他们的声音扁平单调,或者自以为是,华而不实,自命不凡。一些人声音轻快,一
些人声音严厉,一些人愉快,一些人神秘。我们喜欢更多听到某些人的声音,而不愿再听到另一些人的声
音。
我们的语言仅仅是我们发出的信息的一小部分。事实上我们怎么说通常比我们说什么本身更重要。
你的声音像什么?
你的语气尖利、柔和、刺耳还是中性?
你的语调高还是低,平坦还是锐利?
你的音量大声还是安静,或介于中间?
你的声调是上扬还是下降或抑扬顿挫?
你的语速快还是慢?
你习惯强调哪些词?
你口齿清楚还是含糊不清?
你说话用多少力气?
你说话的节奏如何?连贯还是停顿?这些细节结合起来产生出我们声音的总体影响,辅助或转移我们
信息的意图。
我们的声音不仅影响听者的第一印象,而且也影响所收到信息的最终质量,事实上38%的听者的第一
印象基于我们声音的表现力。
注意你的语气——它可以为你定型
我们听到的我们得出的结论
含糊不清的声音一个抱怨者
粗鄙、刺耳的声音一个骗子
语调很高的、颤抖的声音一个神经紧张的人
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