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第69部分（第1页）

离职率和缺勤率带来积极的影响。况且企业培训费用的支出本身就是对提高人力资源素质的一种不可缺少的投资。

2、工作丰富化的步骤

（1）确定自然的工作单元。这意味着尽可能让集体工作构成一个完整和有意义的整体。工作单元可以根据地理位置产品或生产线、业务或顾客来划分；

（2）合并任务。即尽可能把独立的和不同的工作合成一个整体；

（3）建立和顾客之间的联系。这意味着使生产者和她或他的产品的使用者（其他生产部门、顾客、销售团体等）相联系。这样可以让生产者知道产品被判断的标准；

（4）直接分派任务。即尽可能地给生产者计划、参与、控制自己工作的权力。这样，不需要经过其他部门专门培训，生产者的控制能力就会获得提高。这种控制能力也意味着给生产者计划工作、控制存货、预算资金和质量控制的权责；

（5）公开信息反馈渠道。这意味着尽可能经生产者更多的有关生产结果的信息，如成本、产量、质量、组织结构、消费者的抱怨等。　电子书　分享网站

【电子通信】

电子通信（Telemuting）是伴随着计算机与网络的普及而产生的一种全新的工作设计方案。员工在家中或其它非公司场所，利用自己的电脑，通过网络来和其他工作伙伴及管理者取得联系并完成工作。

从员工的角度来看，利用电子通信有两大益处：一是减少了在繁华市区的交通时间耗费和心理压力，另一个是提高了处理家庭问题的灵活性。

但这一工作设计也产生了更深层次的问题，如员工是否会失去正规办公所提供的日常社会交往而感到遗憾？他们是否会在提薪和晋职这类问题上受到更少考虑？是否不常被看见就意味着不受重视？这些问题的回答，是决定电子通信是否在将来进一步得到推广应用得一大关键。

【工作团队化】

当工作是围绕小组而不是个人来进行设计时，就形成了工作团队（Workteam）。工作团队大体上有三种类型：

（1）问题解决型：一般由同一部门的员工组成，围绕工作中的某一个问题，每周花一定的时间聚集在一起，对问题进行调查、分析并提出意见和建议，一般没有权力或足够的权力付诸行动，如20世纪80年代的“质量圈（QCC）”；

（2）多功能型：一系列的任务被分派给一个小组，小组然后决定给每个成员分派什么具体的任务，并在任务需要时负责在成员之间轮换工作。

（3）自我管理型：具有更强的纵向一体化特征，拥有更大的自主权。给自我管理工作团队确定了要完成的目标以后，它就有权自主地决定工作分派、工间休息和质量检验方法等。这些团队甚至常常可以挑选自己的成员，并让成员相互评价工作成绩，其结果是团队主管的职位变得很不重要，甚至有时被取消。

【压缩工作周】

压缩工作周（pressed　work　week）定义为4个10小时工作日所组成的工作周。

从管理当局的角度来看，4日工作制具有不同的短期和长期效果。刚开始推行时，压缩工作周会取得许多有利结果，如更高的士气、更少的不满意、更低的缺勤率等。但实行一段时间以后，员工会抱怨工作太疲劳、将工作与个人生活协调太困难等。管理者也会发现，组织要对工作日8小时以外的工作时间支付加班费，这无疑增加了组织的运营成本；另一方面，管理者仍然规定员工几点上班、几点下班，因此这种方法仍然没有给员工多少自由，尤其是在他们挑选合适的工作时间方面。。　最好的txt下载网

【职务分担】

职务分担（Job　sharing）也叫兼职，这个方案是在工作时间安排上的一个创新，它允许两个或更多的员工分担原来一周的工作。

职务分担可以在一个既定的职位上吸收更多的人才，并招聘到不可能提供全日制服务的熟练人员。此外，职务分担还能促进生产率的提高，因为职务分担还能促进生产率的提高，因为职务分担者通常比正常的全日制员工有更好的出勤纪录。全日制员工极少能整天都全力以赴地工作，而两个工作分担者却常常能提供各自4个小时的“满负荷工作”。

【弹性工作时间】

弹性工作时间（Flexible　work　time）也叫弹性工作制，20世纪60年代，德国首先采用了弹性工作时间制，当时主要是为了解决员工上下班交通拥挤的困难。70年代以后，这一制度在欧美得到了广泛采用，它要求员工每周工作一定的时数，但允许在限定范围内自由地变更工作时间。

弹性工作时间可以使员工更好地根据个人的需要安排他们的工作时间，并使员工在工作时间安排上能行使一定的自主权。其结果是，员工更可能将他们的工作活动调整到最具生产率的时间内进行，同时更好地将工作时间同他们的工作以外的活动安排协调起来。

弹性工作制也是有缺陷的，特别是对管理者工作的影响方面。它会给管理者对共同工作时间以外的下属人员的工作进行指导造成困难，并导致工作轮班发生混乱。当某些具有特殊技能或知识的人不在现场时，它还可能造成问题更难以解决，同时使管理人员的计划和控制工作更为麻烦，花费也更大。

【工作设计综合模式】

综合模式就是在进行工作设计时，同时考虑以下四个方面的因素：

1、核心因素

（1）工作设计主要因素：工作内容、工作多样性、工作自主、工作复杂性、工作难度、工作完整性、工作职能、责任权力、信息流程、工作方法、协作要求、关系、与他人交往建立友谊的机会、集体合作要求；

（2）绩效成果因素：生产率、效果、绩效、效率、旷工、满足、离职；

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