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2022.07.17
“今天是个好日子,心想的事儿都能成”,这熟悉的旋律在脑子里飘荡,并不是因为有人在附近放这首歌,就是眼前俩人的“沟通”让我顿时曲由心声。
我是一个非常懦弱的人,不敢随意发泄自己的情绪,生怕带来不好的影响和后果。绝大多数人都是,投之以桃,报之以李的生活态度,但也有不少人有自己的个性。在这几个月送单中,遇到各种各样,形形色色的顾客,大多数对我的服务报以和善的回应,至于那些让我伤心的经历,我默默选择了忍受。要说没有任何怨气,那是完全不可能,有些顾客我很不得扑上去啃他两口,但是理性告诉我,退一步海阔天空。
而今天发生的一幕,让我浑身舒畅,因为,我在别人身上得到了那种不曾体验过的快感。
最近因为YQ反复,部分小区和商业楼又进行了一定的管控,外卖和快递等配送行业的人员不得入内。按照以往的配送经验,不能入内的,通常需要提前联系顾客。为什么需要提前联系顾客?因为虽然小区外面的确有放置配送货物的桌子货架等,但是很多顾客不太放心将餐品放在那里,选择让骑手在门外等待,然后顾客亲自下来取。提前联系的话,如果碰到顾客亲自出来取的情况,有经验的老骑手几乎会把时间拿捏得相当精准,两人同时到达门口,进行交付,这样就节省了大量节省时间。
刚开始的时候,我自己经常傻傻地到达顾客定位处的时候,才给顾客打电话,碰到很多需要等待的,结果白白浪费很多时间。特别是学校和医院或者工厂等等这样的地方。印象最深的,是某所学校,初次去并不知道,后来到门口联系顾客,本来还剩余二十分钟的单子,硬生生等了顾客半个多小时才把东西叫给顾客,完成配送。很多超时,就是这么来的。有了超时,就肯定多少有些不爽,怨自己太傻,没有经验,也怨部分顾客,矫情做作。
讲完前提,开始步入正题说说今天这件虽然不是自己的所作所为,但也仿佛亲身代入有点暗爽的事情吧。
今天一如既往的来到一个经常送餐的小区外,前两天这个小区还是允许骑手入内的,可是当我习惯性直接进去的时候,被保安大哥拦了下来,说YQ原因,禁止进入。我还能怎么办,只能配合人家的工作,在小区门口给顾客打电话,告知顾客此时的情况,需要他出来取一下。算我运气比较好,顾客很爽快的答应了。
就在我等待的时候,一个UU跑腿的骑手“吱”一声刹车,将车停在我的旁边,火急火燎地往小区里面冲,我喊了一句:“别进去了,保安不让进。”这骑手仿佛没有听到我的话,一路小跑奔到门前,结果被拦了下来。他一边低声骂骂咧咧,一边朝我这边的阴凉处走来,同时拿着手机给顾客打电话。看这哥们这猴急猴急的,用脚后跟想都知道,十有**是单子快要超时了。
顾客那便的声音我听不到,但这哥们应该是和顾客吵起来了,我听到他的原话是这样的:
“您好,您的外卖到了,现在小区不让进,麻烦您到门口取一下。
我C,我有必要骗你吗,昨天能进那是昨天,今天不能进,我有**办法!
我说了进不去,我这单子快超时了,我管球你那么多,我点送达了,在门口等你呢。
你爱来不来,顶多等你十分钟。”
他说完又自言自语的骂了一句“我C”,突然扭头看向我,盯得我浑身不自在,我赶紧将目光瞟向别处,生怕他这暴脾气发作起来,迁怒到自己身上。
谁知道他竟然径直朝我走来,我这心里七上八下的,暗暗攥紧了拳头。那哥们过来,虽然拉着脸,但语气倒也挺随和:“嘿,哥们,有烟没,甩一根抽抽。”汗,惊我一身冷汗,原来只是想抽根烟。我掏出一支烟,递了过去,也趁势开导他。
什么顾客就是上帝啊,我们这也算服务行业,要调整自己的心态,生气伤身体,没必要太计较,这呀那呀的大道理拉了一箩筐,希望能让他放松下来。一是真的为了他的身体考虑;二是他刚才对顾客说的那些话,是我一直想做但一直压抑着的。
他倒看得很开,说:“这得分人,刚开始我好声好气地给人家说,人家不听,还以为我骗她,我有那个必要吗?我就特么讨厌别人说我骗他。反正单子已经超时了,无所谓了,大不了来个投诉,不就罚点钱么,要是憋着脾气不发出来,再憋坏身子,那才不值当呢。”
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每日流水账环节:
2022.07.17
-15(一碗擀面皮,一张白吉饼,一碗紫菜蛋花汤,吃了这么久了,换个口味,少个白吉饼,蛋花汤里加个蛋,总价不变,哈哈哈哈)
-18(前两天一朋友给我付的饭钱,今天买了两杯蜜雪冰城,他一杯,我一杯)
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