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积极的方式是对所有积极的事物予以肯定,你可以用中性的陈述句。比如:“我同意……”“我想问
一个问题……”“总而言之……”“然后……” 配方 11站在“同一立场。”人们很容易和坐在自己
对面的人争论,却难以与坐在自己旁边的人争论。坐在某人旁边可以使他感觉到“我们站在同一立场”。
这有助于产生合作的态度,并形成一种表面的协作氛围:“你我都为同样的问题工作。”这可能有点狡猾,
但的确有效。配方 12共同解决问题。我们都更关心符合我们需要的计划和方法。但如果我们能够与别人
分享信息和观念,讨论我们的需要、想法和担忧,寻找适合更多人的解方法,我们会改进自己对问题的态
度以及增进彼此的理解。你在使用事实还是幻想?
如果是幻想,你可能是在争论。配方 13用“并且”代替“但是”。 “但是”一词,常常紧接在某种
观点之后,它否定前面所说的。比如:“我考虑你的意见,但是……”“这个报告很好,但是……”“你
工作得很好,但是……”
“但是”一词表达的是不同意、不赞成的情绪,应该从你的词汇中删去。另一个表达同样意思的词汇
是“不管怎样”,只不过比“但是”长一些,但意思相同,也该删去。用“并且”替代“但是”、“不管
怎样”。比如:“我同意,并且……”“我欣赏你的观点,并且……”“我理解你对那件事的感觉是如此
的强烈,并且……” 配方 14如果这种方法不灵,尝试其他方法。 “我已经告诉过你 100万次了!”“机
器坏了,不能工作了,我告诉你上百次了!这次恐怕还是不能工作。”比较一下这些有什么不同。
如果你对所得到的结果不满意,你应该改变一下你的方法、战术和环境,改变你的交流方式。你所做
的改变不会对你有不好的影响,关键是深入了解、参照对比和灵活运用。 配方15深呼吸。压力和紧张
情绪会抑制思维。让你的大脑从紧张的工作中解脱出来,放松会使你的工作更有效率。你需要交流,需要
寻求改变,需要深入。深深地呼吸,两次、三次,这样能使你的工作出现奇迹。
配方16分享你的感受。有时在讨论过程中这有助于别人了解你的情况。比如,如果我们感到讨论在
原地打转,并没有实质进展,想要中断一下,我们可以这样说:“我感觉我们在这个问题上纠缠太多,或
许我们现在最好休息一下。”(也许别人也有同样的感受。)
当讨论达到白热化时说出我们的感受是有用的。提问像是在责备,会导致争论。说出我们的想法或感
受会重新展开讨论。配方 17运用幽默技巧。幽默(不是讽刺!)能够缓和紧张的气氛,使讨论在友好的气
氛中进行。幽默使我们免于承受沉重的压力,并化解紧张的局面,还可以开启合作而不是竞争的讨论。它
刺激我们的左脑,会产生意想不到的效果。配方 18不要打断别人,也不要被别人打断。打断别人的思考
就像踩着对方的脚一样粗鲁。
如果你被别人打断,平静真诚地对他说:“瑞克,请听完我对这件事情关键所在的解释。”
轮流发言,在补充你自己的看法时先认真听取别人的观点。
配方19挑选适当的时机。
管住自己的舌头是第一美德;懂得如何保持沉默的人是最接近上帝的人,即便他是正确的。
小加图(公元前95-前46)
加图可能并不是要我们永远不开口,他的意思或许是指要选择合适的时机开始讨论,在一个安静的地
点,一个私人的空间,一个没有威胁的环境,一个可以充分讨论问题的时段。
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