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第12部分（第2页）

“这位学员很诚实……也很实际。”　叶老师说，“那你说说为什么你是有时候？”

“如果电梯里就我一个人或者都是我熟悉的人，我就背对着电梯的门。如果电梯里面没有我熟悉的人，我就面对着电梯的门。如果电梯里面就我一个人，我想怎么站就怎么站着，可以随心所欲。”我平时就是这么做的，我还是回答得傻傻的。

学员们乐个不停，叶老师笑得抿着嘴说：“说得也有道理，也很典型，还很坦率。尽管这有点实事求是，但是思维的落脚点还是在个人兴趣和习惯上，这是不对的。企业是个集体，电梯是个公共场所，所以还要考虑社会效应，此外，良好的企业礼仪是长期形成的，要有持续的习惯。一般的情况是要面对着电梯的门，背对着大家。为什么呢？否则会很尴尬。这个道理大家都明白，但是很多人在日常生活中并没有留意这一点。”

叶老师只顾自己说，忘记了让我坐下。

“老师，我现在能够坐下吗？”我问，但是叶老师没有听见。“叶老师，我站得有点累了，我能够坐下吗？”我继续说。这回叶老师听见了，她急忙说：“请坐！请坐！”我刚坐下，宋智军小声对我说：“你挺会在　叶老师面前装乖的。”“那当然，这个时候不表现什么时候表现。”

叶老师稍微停顿了一下说：“这个例子还说明了什么呢？还说明了这样的一个事实，我们讲企业礼仪还必须结合实际情况，并结合场合和环境的特点，不仅仅是从个人的职业化行为上，还需要从整体的职业化形象上来展现自己的面貌。接下来，我将结合一些例子和大家一起分享企业礼仪应该注意的具体内容。”　txt小说上传分享

百林苑　第四章（3）

接着叶老师打开了一个幻灯片，她一边播放着，一边解释着……

这堂课下来，让我收获颇多，很多内容对学员们十分新鲜。她讲完课之后，学员们报以经久不绝的掌声，到吃饭时，还在我的耳边回绕。

按照计划当晚开班会。瞿教官一进教室，第一句话就是“听说今天大家给了叶老师十分长久和响亮的掌声，为什么呀？”“因为她课讲得好！”、“因为她漂亮！”……大家一阵闹哄哄的。过了一会，教室稍稍安静了下来。

宋智军突然说：“瞿教官长得帅！比叶老师长得帅！让人感觉帅呆了，所以大家忘记了给你鼓掌。”他一说完，教室里哄堂大笑。瞿教官也乐了。

“这从何说起，我能够让你们发呆？”瞿教官说，“是不是现在叶老师不在这里？”瞿教官把大伙逗得大笑。笑声刚过，宋智军提高声音说：“当然不是，瞿教官英俊潇洒，威风凛凛，玉树临风……”学员们又开心得笑声四起。瞿教官有些不好意思，急忙话题一转说：“你真会说话。你叫什么名字？给大家作个自我介绍。”教室里安静了下来。

“嗯……不好意思，我叫宋智军。”　宋智军说，“宋江的宋，智力的智，军队的军。”“这个名字起得好，看样子你和军人很有缘分。”瞿教官说，“好名字！”

接着瞿教官发动着大家的情绪，气氛十分热烈……鲁芳自告奋勇上台表演，她唱了一首《青藏高原》，声音响彻教室，还震撼人心。宋智军听得入迷，赵志高眼睛看直了：“我的天，我来深圳是对的，这里有我缘分的天空。”我小声对他说：“你胡说什么？比你痴情的大有人在！”然后指了指宋智军。赵志高急忙用手打着嘴巴：　　　　“该死！该死！老是惹情不自禁的祸，中风留下的后遗症！”

临近下课瞿教官严肃地对我说：“今天凌晨的事情估计大家都有耳闻，为了让大家今晚睡个好觉，我告诉你们吧！”

原来公司基地处在深圳郊区，后来成为开发区，所以周边环境和治安等比较差。公司的很多建筑还在建设之中，所以很多材料和设备在晚间被盗。昨晚是一群歹徒闯入百林苑准备抢公司的物资，结果被保安和教官赶了出去，但是双方都有受伤。这群歹徒在以前甚至光天化日之下就到公司抢夺财物，在公安机关介入之后，他们便晚上作案，然后逃串。

瞿教官说：“这就是深圳，快速发展的深圳，每位学员只要按时作息，多加小心，也没有什么可怕的。不要有心理负担，以培训和学习的态度面对，因为这也是一堂课！”

百林苑　第四章（4）

讲解“沟通技巧”的是一位男老师，心理学专业的，姓豆。豆老师脑袋大，脖子粗，不过身材比刘欢苗条一些，头发比葛优多一点，戴着眼镜像个熊猫。

“我今天和大家分享的课程是‘沟通技巧’。”豆老师直截了当。

“什么是沟通？你们有没有考虑过？……简单来说沟通就是交流思想，交换意见。大家平时可能很少使用‘沟通’这个词语，但是经常使用‘谈一谈’、‘说一说’和‘聊一聊’之类的词语，其实这些词语就是口语化的‘沟通’。”

“沟通的形式有很多。例如，写信、面谈、开会，包括现在流行的网络聊天等。我们今天要谈的是面对面的沟通技巧，也就是面谈的沟通技巧，面谈的沟通技巧把握好了，其他的就很容易……”

“不过在讨论沟通技巧之前，必须明白沟通的目的是什么，大的方面来说就是让各方充分表达和相互理解，小的方面来讲就是通过沟通实现你的目的或者结果。因此沟通之前需要明确沟通的目的，并由此确定沟通的内容，然后表达。例如，我今天给大家讲课，目的是为了让大家学习和接受沟通的技能和技巧，并在以后工作和生活中实践。有了这个目的，我就需要精心准备教材，并考虑如何让你们更快地接受……”

豆老师这个时候停顿了一下，可能是他看到大家听得很专心。他说：“如果大家有不明白的地方，可以随时打断我，我和大家一起讨论。你们这么安静，让我心里没有底，不知道你们是听懂了，还是听糊涂了。”教室里马上热闹了起来。

他继续说：“如何围绕你的目的来进行表达呢？这就是‘沟通技巧’，为了实现沟通目的而需要的方式和方法。掌握好了沟通技巧可以化干戈为玉帛，像中国古代的很多说客，例如，张良、韩信等，其实都是善于沟通的典型。”

豆老师说：“社会是人组成的，人与人之间有不同的关系，有不同的利益立场，还有不同的看法，所以往往会产生矛盾。那么这些矛盾如何解决？是以激烈的方式使用武力，还是通过积极的途径进行沟通说明？特别是在工作中，同事之间、上下级之间都会有一些不同的看法，那么如何让你了解别人，同时让别人了解你，就必须通过沟通。我们反对使用激烈的方式，即使是使用激烈的方式也需要在符合公司的规定和制度下进行。像美国攻打南斯拉夫，也需要先在联合国通过决议。”

“但美国没有等联合国通过决议就发射导弹了。”赵志高大声说。

豆老师停顿了一会说：“不错，事实就是这样，所以美国会为此付出代价的……大家都是高学历的人，素质也高，所以要学会冷静处理事情，冷静和理性是沟通的必要前提，否则只会两败俱伤。沟通的时候可以根据不同的情况采取不同的形式，例如，开会，写邮件，还有电话等。在沟通表达的时候，语气要做到‘理气中和，义正言缓’，表达不要紧张，语言表达清楚，同时有节奏，这样才能达到效果……我记得有一家电视台专门做了一个调查，调查的主题是‘面对很多人，你说话会紧张吗？’，结果四十个成年人中超过一半的人会紧张，有将近一半的人很紧张……”

“沟通除了自己正确表达之外，还需要去了解别人，学会倾听。能够站在别人的位置考虑问题，也能够顾及对方的感受，否则沟通很容易失败，也容易加深裂痕。这些道理大家应该都能够明白。”

“中国古代有一个哲学思想是‘中庸之道’，实际上这是沟通技巧的经典，为什?

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