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第6部分（第3页）

因此，这两本手册对业务人员而言，都是不可或缺的必备品。如果把它们和顾客使用的“销售工具”搭配运用的话，必然发挥出相乘累积的效果。

◎以推销信息笔记为战略

对业务人员而言，“销售工具”就是利器，但利器必须针对猎物才能显示出它的功效。如某家西点批发公司的冰淇淋部门经理Ａ君，曾自行制作一本照相簿，并称之为“推销簿”。

“推销簿”是一本很便宜的素描本。Ａ君在上头贴了许许多多的彩色照片，生动而迷人。这些照片都是Ａ君几年来服务过的一百家商店的近照，其中包括各厂商由小而大扩展成长的过程、店面的转变、橱窗……甚至是公司老板、职员及家人的合影，极其吸引人。

Ａ君每次拜访客户时，都会出示“推销簿”给顾客观赏，代替介绍产品，以引起对方的注意，切实把握住顾客的心理；当Ａ君全然掌握到顾客的需求和问题后，他站在对方的立场去从事推销的活动，生意哪有不成的道理呢！

因此，对脚边飞出去的野鸭，应用散弹枪猎取；面对直向自己冲过来的野猪，则必须使用来复枪。表３－２就是因应诉求点的不同而作出来的分析表。

此表把个别对象的诉求内容加以可视化，因此特称为“推销信息笔记”或“接触书”　ａｐｐｒｏａｃｈ　ｂｏｏｋ　。如果我们把“诉求点分析表”视为“战略计划”，那么，“销售信息”（ｓａｌｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ）就是达成这个项目的最有效的利器。

第３章　战器力——销售工具的制作与装备（3）

每一个顾客都有他独特的个性和需要，因此，业务人员必须把“诉求点分析表”细分，找出适合顾客的诉求点，再重新加以组合，归纳出适用可行的新方法，作成“推销信息笔记”。

事实上，“推销信息笔记”就是根据分布表寻找与顾客共通的语言，再以深入浅出的手法与顾客沟通的简便工具。

现代人越来越要求“个性化”，生活态度和购买习惯也日趋改变，人们对规格特性划一的东西普遍反感，造成推销市场呈现一种特殊的现象。因此，销售活动必须配合对方的特性，设计出多样性的“武器”，以便适应生活形态与消费意识的个性化，增加自我与对方接触的机会，方能掌握先机，展开销售。

在竞争激烈的商场上，业务人员的个性，在推销行动中占有很重要的地位。如果业务人员能够配合自己的个性，发挥独特的想象力，再利用现有的“武器”，要达到销售目的，自是不难。

因此，不论站在顾客的立场，还是站在业务人员本身的立场，处于瞬息万变的２１世纪，为求迎合对方的个性有效进行销售活动，业务人员亲手制作“推销信息笔记”是绝不可少的。

日本闻人丘永汉的成功事迹，就是最好的一面镜子。丘永汉本身是作家出身，至今仍在写稿，据他表示：在火车上、飞机上，皆能运笔如飞。丘氏曾经自豪地说，他在日本企业界的排名，二十多年来始终维持在前几名，主要原因是他稍通写作的窍门。因为，做笔记使他能够洞察经济发展情势，而作最有利的投资，而且，丘氏喜欢由新的事物、新的现象，去观察判断未来可能发展的新潮流，当然他的成就较别人来得稳固实在；加上他将经验一一记在笔记中，必要时，这些东西都可以给他帮助，从而开创另一番新的局面来。由此可知，善用“推销信息笔记”有助于提升销售的绩效，当然，亲手制作笔记更是不能省略的工序。

◎推销信息笔记的制作方法

推销信息是业务人员根据某“特定顾客”的个性和需求亲手制作的手册，其间必然花费了无数的心血和时间，因此，内容一定非常周到齐全，与一般的目录或说明等现成资料不同。

再说，推销信息笔记是为特定对象制作的，因此，并不能通用于每一个顾客。

有些业务人员嘴里说知道“推销信息笔记”的好处，而流于纸上谈兵，一直不愿意确实遵行运用。这些人之所以如此，主要有两个原因：第一，他们不会做。第二，他们认为做了也没用。

因此，他们找各种借口来掩饰自己的无能，否定“推销信息笔记”的用途。不过，话说回来，“推销信息笔记”只是放在桌上浏览欣赏，也是无济无事的，必须在实际中活用，才能发挥它的功能。

制作“推销信息笔记”时，最好能参考各种资料簿（Ｃｌｅａｒ　ｂｏｏｋ），确定其基本的样式。然而，因为推销对象的不同，其内容必然是因人而异而无法一致，所以，采取活页式要比笔记本式来得更方便。

下面介绍“推销信息笔记”的制作程序。首先，把握准备阶段，确认制作的四个基本条件。然后进行下列步骤：

１．　确认商品

业务人员首先应确定要将“什么东西”呈现于顾客面前。

２．　决定面谈对手

由于面谈对手的教育背景、地位不同，往往会出现不同的状况。例如，先了解对方担任该公司的哪个职位，然后决定该用什么方式去应对。书　包　网　txt小说上传分享

第３章　战器力——销售工具的制作与装备（4）

３．　预测设定面谈的状况

面谈场合可能在客厅、会议室、办公室或生产现场；商谈的时候可能是站着或坐着；或许旁边的电话响个不停，或许辟室密谈。选择成交可能性较高的一两个地方预作准备，并把预测中的场地和状况整理成笔记，预测访谈内容及预防可能产生的任何突发状况，而后再进行访问。

４．　确认访问的目的

务必和“推销信息笔记”中的目的一致。制作笔记的先决条件就是明确掌握访问目的，因此，准备工作到了最后阶段，业务人员必须把访问活动的笔记本功能加以明确化。因为，明确重点是制作“推销信息笔记”的基础，也是促使访谈成功的要素。

至于制作“推销信息笔记”时，请掌握下列１５项要点：

１．　不必要求它是个完美的艺术品。这类笔记的重点在于“实用性”，不在于表面的美观。

２．　先确认自己的立场及任务，再以对方的观点作基准，以对方的立场来思考，切忌本末倒置。

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