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第35部分（第1页）

回答示范3：　（What）　我最成功的一件事，　应该是我两年以来员工业绩评估都是优秀。（Situation）只有10％的员工能被评为优秀。我们公司的评估是全方位考评，　分为自我评估、　同事评、　上级评、　人事评四个分数，　各自占有的权重不同。（Actions）　我之所以评估为优秀，　并不是因为我有什么特别大的成就，　而是在每一天的工作中都尽力做到最好，　比方说，　提前15分钟上班，　开无聊的会议也不会迟到，　完不成工作一定会主动加班，　老板提醒的工作赶紧做，　老板没有提醒的也要自己提前想到等等。（Result）　就这样，　我每次考评都很好，　我觉得这是特别公平的考评体系。如果不是这个考评体系在支撑着我，　可能我去年就辞职了，　毕竟一个月才1；600块钱，　实在是比较低的。

点评3：　令人欢喜的一个基层人才，　令人忧虑的一份工资，　强烈支持他换工作！此外，　这个回答当中没有Task，　也没有Key　Words，　很多时候确实可以省略掉这两项。

3。　你最失败的一件事是什么？（或者，　我们来谈谈你过去两年中经历的失败，　或者说是很大的困难和挫折。你举一两个例子吧。）

普通回答：　我觉得我最大的失败是高考没有发挥好，　结果考到了这所学校，　而且不得不服从分配，　学的是自己不喜欢的建筑学。

点评：　这个回答当中包含了两个负面信息，　第一是申请人看不起自己的母校，　第二是他不喜欢自己的专业。面试犹如一个磁场，　你所提供的负面信息越多，　面试官对你的印象就越负面。

回答示范1：　（What）　去年，　我应聘高露洁暑期实习生失败了，　而且是在小组讨论中就被淘汰出局了。（Key　Word）　这对于我绝对是一个很大的失败，　因为我向来是以能言善辩在班级里著称的。（Situation）　当时我们讨论的话题是早餐包销售，　每个人代表一个城市，　手里的资料是自己所在城市的早餐包销售中出现的问题。整个的小组讨论很不顺利，　因为我们组的组长特别强势，　他基本上主导了整个讨论，　而且老实说，　确实是走错了方向。他一直带领大家用SWOT的方法进行分析，　但实际上，　我们领取到的材料已经就是SWOT当中的T，　threaten，　早餐包在各个城市的销售已经遇到威胁了，　我们需要讨论的是具体的应对措施，　而不是再重新分析一遍SWOT。（Task）　我特别想扭转整个局面，　把整个讨论带到具体行动上来。（Actions）　我先是提醒组长他的思路不对，　但是他坚持自己是对的。然后，　我又争取其他组员的支持，　但是大家刚才已经跟着组长分析了半天，　都不愿意或者不敢中途转换思路。（Result）　结果很惨，　我们组除了组长过关，　其他人全被“枪毙”了。我想，　组长被选中，　应该是由于他表现出来的积极和踊跃。而相比之下，　我就没有同样强势地坚持自己的观点。（Key　Words）我之所以觉得这件事情是我最大的失败，　并不是因为结果的失败，　而是因为自己心态上的一种失败。我在心态上，　没有完全投入到解决问题的实战中，　而是过分注重个人留给面试官的印象，　总是提醒自己不能太aggressive呀，　据说面试官最讨厌太aggressive的“出头鸟”呀！这样的心态导致我不能强势地坚持自己的观点，　最终导致失败。从这个失败，　我明白了一个道理，　无论做什么事情都要有“公心”，　也就是要想方设法为集体解决问题，　为了集体的利益即使失去了个人的风度也在所不惜。而如果“私心”太重，　反而会影响自己的表现。（点评：　后面的这段总结似乎偏长，　但在实际面试中，　也只需要一分钟就可以阐述完毕，　而且很可能是在面试官引导之下逐步完成的。）

第十节以“What…S。T。A。R。…Key　Words陈述法”（5）

点评1：　这个回答的精彩之处在于申请人的自我升华，　他从一次普通的失败之中，　领悟出一个做事的准则：　有公心，　无私心，　自然会解决事情并赢得别人的尊重。这是职场人士所欣赏的黄金素质。

回答示范2：　（What）　我来面试之前想过很多次这个问题，　但是一直没有找出特别合适的例子。您从我的简历中可以看到，　我几乎一直是一帆风顺的，　名牌大学，　名牌专业，　在班级里担任班长。在大学我也的确有过一些挫折，　但我都觉得是很正常的，　比如没有拿到一等奖学金，　某次活动组织的效果不太好等等，　我觉得谈不不上是特别大的失败。所以，　我想跟您分享一个可能让您觉得很“另类”的失败。我觉得，　我最失败的地方在于，　在过去这么多年以来，　我没有真正走出自己的路，　我所走过的道路，　几乎都是被设计好的。（Situation）　您知道，　我们潮汕人，　相对而言我的家人比较重男轻女，　而我是整个大家族里的长子长孙，　从小就备受关注，　什么事情都被安排好了。（Actions）　我考大学时自己想到北方去锻炼一下，　但是最终还是顺从家里的意愿到了广外。在学校里面，　我非常希望像其他同学一样多做一些家教，　多参加一些兼职，　锻炼一下自己的生存能力，　但是，　我又受到了学校老师的“设计”：　我在三年多的时间里，　参加了二十几场英文比赛和辩论赛。参加比赛的确给了我很大的锻炼，　但是，　从另一个角度来看，　我觉得自己有点像“伤仲永”里头的那个小仲永，　一直被弄到各种场合去表演自己的某一种才能。（Result）　所以，　您今天看到的我的简历就是这样，　有无数的荣誉，　大家都觉得很厉害，　但是我心里却有很多遗憾，　我觉得自己应该更多地接触社会。（Key　Words）不知道您是否会觉得这是失败，　我自己认为是。不过，　我很高兴在求职的过程中，　我坚持了自我，　老师让我考研，　我回绝了。家里让我考公务员，　我已决定不去考。

点评2：　这是一个非常另类的回答，　但是无疑会令面试官印象非常深刻，　而且一定会颇为赞叹：　“在取得傲人的成就的同时，　懂得反省自己的不足，　难能可贵。”

回答示范3：　（What）　最失败的一件事情，　是我去年设计的一个玩具塑料外壳报废了10万个，　造成了3万多块钱的损失。（Situation）　我刚设计出来这个外壳的时候大家都特别激动，　因为这种新的设计方法能够省料20％多，　而且更好看，　一年下来能省十几万块钱。（Actions）当时我们正好接到一个订单，　老板决定马上用这种新外壳。我作为设计者，　应该阻止老板这么急地把一个还不成熟的设计用到大量生产中去，　但是我抱着侥幸心理没有阻止。（Result）结果很糟糕，　我们第一批料出来的产品有一半出现了问题，　两片外壳合不拢。后来我又调整了卡口的设计才解决问题。（Key　Words）　这是我迄今为止最大的失败，　以后我就谨慎多了。

点评3：　在通向成功的道路上，　你经历了一些在所难免的失败。请把这样“成功前的失败”分享给面试官吧，　让他既了解你失败的经历，　也看到你追求成功的素质。

二、　英文行为面试访谈问题举例

英文的行为面试访谈问题，　每个题目往往都包含着一个主要的考查意图，　比如说，　有的题目考查的是创新能力，　有的题目考查的是团队精神，　而有的则考查的是领导能力。这些考查意图会非常明显地在题目本身的Key　Words当中表现出来。所以，　在回答这种问题的时候，　你的描述应该侧重于“What…S。T。A。R。…Key　Words描述法”中的Key　Words。

以下这些题目选自宝洁八大题，　但是它们实际上具有非常普遍的代表性，　基本包含了外企公司所要考核的全部内容。如果读者感兴趣的是一家比较著名的外企公司，　或者是一家相当不错的国内公司，　请务必仔细准备下面这八大题目。

第十节以“What…S。T。A。R。…Key　Words陈述法”（6）

1。　Describe　an　instance　where　you　set　your　sights　on　a　highdemanding　goal　and　saw　it　through　pletion。　描述一个例子，　证明你给自己确立了一个很高的目标，　然后完成了这个目标。

问题分析：　考查意图：　制订高目标的勇气　＋　完成高目标的执行力。关键词：　demanding　goal　＋　saw　it　through。　所以，　在描述的时候要着重描述这个任务为什么这么demanding，　有些什么具体的困难，　你是怎么样一步一步去克服的。

回答示范：

（1）　（What）Designed　a　show　to　celebrate　the　Anniversary　of　Tianjin　University；　and　won　3rd　Prize　out　of　18　teams。

（2）　（Situation　&　Key　Word：　demanding）　On　the　anniversary　night；　there　was　a　huge　celebration　party；　where　songs；　dances　and　dramas　were　played。　Each　school　should　design　five　shows；　and　our　class　volunteered　to　design　one。　It　was　a　demanding　goal　as　it　was　very　close　to　the　end　of　the　term　when　most　students　were　busy　preparing　for　final　exams。

（3）（Task）　As　a　sophomore　student　I　was　in　charge　of　my　class　performance；　which　was　a　drama。　I　had　to　deal　with　the　pressure　from　study；　my　classmates　disinterest　in　acting；　and　my　role　as　the　king　in　the　drama。

（4）　（Actions，　Key　Words：　how　I　saw　it　through）

First；　as　there　were　only　20　students　in　my　class；　I　distributed　at　least　one　task　to　each　student；　either　a　role；　or　making　tools　or　costumes。

Second；　since　at　the　end　of　the　term　each　member　was　busy　with　study；　the　rehearsal　schedule　should　be　reasonable　and　periodic。　All　team　members　cooperated　well　because　of　the　low　frequency　and　short　duration　of　each　rehearsal。

Third；　music　and　scenery　were　added　into　rehearsal　in　order　to　get　close　to　the　circumstances　of　the　party。

In　addition；　I　emphasized　the　value　of　time　and　ordered　every　actor　to　respect　other　partners。

（5）　（Result）　In　the　end；　our　performance　was　very　successful。　Not　only　did　I　act　the　〃king〃　wonderfully；　but　also　got　good　marks　on　the　final　exam。

2。　Summarize　a　situation　where　you　took　the　initiative　to　get　others　to　plete　an　important　task；　and　played　a　leading　role　to　achieve　the　results　you　wanted。　描述一个例子，　你团结了一群人共同努力，　并为取得成功起到了带头作用。

问题分析：　考查意图：　领导才能，　关键词：　took　the　initiative；　get　others　to　plete；　leading　role。　所以，　你在描述的时候要重点描述自己吸引他人参与、　团结并鼓励他人、　借助他人力量、　带领他人这个过程。

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