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第4部分（第2页）

也许领导人最值得敬佩的外在品质就是其“可靠性”。当你诚实地承认你是不完美的，你也会犯错误并且你还有很多的东西要学的时候，你就体现出了这样的品质。只有那些具有强烈自尊心的人才可能允许自己成为一个容易受伤的人。然而，这种品质可以使人们愿意与你一起工作并且帮助你。

这完全不同于你由于自己或是其他人感到不安全而发牢骚或者感叹。它所表现出的仅仅是对其他人诚实，承认错误并且能始终接受别人的意见和建议而已。

怎样对待他人

维珍（Virgin）品牌的创始人理查德·布兰森先生在系列电视节目《飞黄腾达》做了一些实验，他把自己伪装成一名轿车司机并且仔细观察他所测试的企业家如何对待他。“一个人怎样对待那些不能帮助自己的人可以让你对这个人了解很多。”布兰森说。那些对待他不好的人被淘汰出局。就像托马斯·卡莱尔曾经写过的一样：“你可以从大人物对待小人物的方式中了解大人物的品性。”

作为一名有效的领导人，你应当对所有的人都一视同仁，不论他们是弱势群体还是有权有势。真正的领导人对待驾驶员和乘务员都是一样的诚恳、友好。

伟大的领导人是不断变化的代理人

当我们采访福特公司的执行总裁阿兰·穆拉利时，他非常坚定地说：“人们憎恨变化的说法是没有事实根据的，是不真实的！”“人们所害怕的不是改变，而是不确定性。他们所担心的是改变的后果不知是好是坏。人们喜欢可以带来惊喜的变化，他们害怕令人沮丧的变化。”他眨着眼睛说。

穆拉利可以感觉到他周围汽车生意正在发生的变化并且强烈地推动这些变化。

在迪尔本他那宽敞的占据一角的办公室里，透过办公室的大窗户，可以看到克莱斯勒和通用的总部。“我监视着他们。”他顽皮地笑了笑。但是那里并不是真正引起这位兴奋的福特总裁关注的地方。他知道附近的汽车制造商并非问题的关键所在。

当2006年穆拉利进入福特公司的时候，这家公司在三大汽车公司当中表现最差。穆拉利坚持为公司融资约240亿美元，以帮助公司从衰退中走出来。但是更为重要的是，他打算用这些钱为顾客制造优质的福特产品。

赚到第一桶金

福特2008年的损失仍然超过140亿美元，并且当时预计该公司到2011年才会盈利。由于穆拉利的坚定关注，公司提前一年扭亏为盈。2010年伊始，公司开始盈利并且股票价格飙升，比股价最低的时候上升了6倍。福特公司一跃成为美国汽车制造的龙头老大，媒体也将它誉为年度最佳轿车与卡车制造商。

穆拉利是第一个“不熟悉轿车”但却管理福特公司的人，这使得他非常与众不同，他更像是一位火箭专家。他是一位一丝不苟的工程师，在他的领导下，波音公司制造出了新的飞机——创新的777，从而拯救了波音公司，使得该公司得以复兴。当欧洲的空中客车公司一跃超过波音公司，并占据了波音公司长期在飞机制造市场的垄断地位时，穆拉利以他深厚的专业知识、对质量的关注以及倾听的热情帮助波音与客户重新建立联系。很快波音就重新成为全球市场份额的老大。

“你必须深入了解和关注你的产品能为人们做些什么，”他说，“你与客户接触的每个点都能发现取悦客户的方法。”也只有在坚持这么做的时候，他才能稍稍放缓自己对工程方面的热情。

回过头来与买家保持联系

穆拉利正在改变福特公司原来的乏味、不谙世事的形象，正投资于穆拉利口中的“超酷的高科技”“了不得的优秀品质”，他的语气听起来像个兴奋的少年。并且，就如同20世纪初的亨利·福特一样，穆拉利不仅仅是在福特最知名的品牌汽车上这么做，而且在那些小型的、人人都买得起的便宜的轿车方面也是如此，如新兴微型车福特福克斯。

专注、专注再专注

穆拉利为福特公司所做的一切可以用“专注”一词做很好的诠释，这也体现出了一个领导人必须做什么。领导人的工作就是将所有零碎的事情归结成真正重要的几件事情。

“你必须专注、专注再专注！”穆拉利说，他说出每一个字的时候都拍三下手，以示重要。他使福特公司专注的品牌少于20个，而不是原来的97个。“天哪，一下子给客户100个不同的牌子有什么用呢？”他说，“我们那样做又怎么能发挥专长呢？”

当你遇到他的时候，他会与你亲切地握手或者给你一个拥抱抑或是用手拍拍你的肩膀。最重要的是，他会比你的家人更能倾听你的诉说。你现在就给他发一封电子邮件，你肯定会得到他的回复。

关键就在于此：穆拉利不喜欢轿车，但他喜欢客户和好轿车。“要制造出人们都想买的好轿车，你必须要永远提供出色的产品和服务。”他说道，“只有成为一名优秀的倾听者，你才能做到这些。”

领导人要善于倾听

最好的领导人会花一半甚至更多的时间去仔细倾听。他们主要倾听而让别人主要讲话。作为一名领导人，你要全神贯注倾听别人的诉说。

你最后一次专心地听你的一名员工或者经理向你倾诉是在什么时候呢？你能记得你最后一次听某人诉说而没有被电话或者来访的客人打断或者分心是什么时候吗？你能记得你专心听一个人跟你说话而对其他事情一概不管是什么时候吗？

当穆拉利到达福特公司的时候，他运用了在波音公司所使用的技巧。他通过改变评估团队绩效的方法，让他团队里的高管人员，不断地变化说话者和倾听者的身份。“归根结底还在于激励。让人们做出不同行为的激励是什么呢？是认知、时间或者更多的金钱？不，这些都不是。答案通常是能见度。”他说。“当你发表演说的时候，听众会给你打出分数，”他告诉他的团队，“因此，那些留出大量的时间进行问答的聪明的高管所得到的分数总是高于那些只演讲而不互动的高管。那些与团队有很好交流的经理人往往都成绩斐然。”

优秀的领导人鼓励倾听与变革，对他们进行评判的最好方法是观测从他们优秀的员工那里所得到的反馈。你会给你所信任的领导人以及愿意倾听的领导人打出最高的分数。

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领导能力的本质特征

你如何建立信任？通过满足期望或者超过期望的方式？通过说出你将要做什么，然后遵照执行的方式？诚实可能是领导者最有价值、最值得尊敬的品质了。

你为自己所相信的事情做些什么、说些什么了吗？当事情变得糟糕、结果看起来不确定的时候你有勇气继续坚持下去吗？

保持冷静与克制是领导人应该做的，特别是当你周围的每个人都怀疑决定是否正确的时候，或者认为作出某个行动是个错误的时候。当你对你自己、你的决策充满自信、对你周围的人充分信任的时候，你会把同样的感觉、态度灌输给其他人。

领导人具有所谓的“勇敢的耐心”。在决策和结果之间，总是会有一段时间的不确定，没有人知道所做的努力能否获得成功。如果在你的职业生涯中，你很多次经历过这样的感觉，那么，这说明你是在一家好的企业里做事。阿兰·穆拉利也是这样，具有坚持自己信念的勇气的任何人也都是这样的。

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