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第7部分（第3页）

第二是要关怀对方，关心当事人的成功；

第三是尊重对方，教练不需要完全认同与接受当事人的所作所为，但必须要接受对方。

有了这三大元素，当事人就会觉得被理解。

策略

高手下棋能够看到五步之外。策略即是虽同步前进，但能够见到三步之外的机遇。教练最有价值之处，就是能为当事人找到三步之外的发展空间。

如果要问这十项行动中哪一种最具威力，答案就是：用心，用心，再用心！

用心就是专业教练工作者及教练型领导战无不胜、攻无不克的武林秘笈！

行动后学习、回馈与跟进

记者：在你任期中哪些错误你最没办法原谅，感到最难受？

杰克·韦尔奇：那些我没有从中学到东西、吸取到教训的错误。

——杨澜访谈录美国陆军采用了一套名为“行动后学习（AfterActionReview）”，简称“AAR”的军事策略，以不断强化军队的战斗能力。

“AAR”与时下企业培训界中所倡导的体验式学习有异曲同工之妙。体验式学习强调人生不在能知，而在能行。提倡从所有的体验中学习、自我觉察、洞察自己的心智模式，从而从系统、身份、信念与价值观、能力、行为及环境等各个层面加以自我修正与完善。

企业教练工作中的“AAR”跟传统的工作检讨有很大区别。它的目的不是为了找出谁对谁错，而是在坦诚互信的气氛下，依据客观的事实，针对行动的过程，分享学习，探讨如何才能修正，从而做得更好。

AAR是领导者运用教练技术支持员工进行自省的有效工具，在当事人放下本能的自我防卫与批判的前提下，进行更多的探索与自我反省。AAR的焦点是关注于未来的。

AAR的程序：

①回顾并确认目标；

②回顾行动的实际发生过程；

③找出关键事件；

④距原定目标的距离有多远？

⑤从该过程及关键事件中看到什么？学到了什么？

⑥新的行动计划是什么？

⑦如何修改或完善已设定的目标？

领导人运用教练技术，若想体现出最大的威力，就要在AAR这一环节上下功夫。

可以利用的形式有：教练式面谈、电话教练、远程教练、小组会教练等。领导人也可以在企业中定期开放教练时间，与员工进行教练式沟通。国际上的教练聘请合约一般都是在3个月以上，所以领导人作属下的教练时最好也要有持续的教练计划。

最能体现教练价值的在于持续跟进。只有一次又一次的跟进与AAR，才能支持到当事人从行动中不断学习、改进、反馈，再行动、再学习、再反馈、再跟进，如此周而复始，持续进行，才会达到持久深入地改善业绩、提升业绩、提升企业整体表现的目标。那种希望一夜之间就改变企业中根深蒂固的陋习与旧有模式或希望教练技术一导入企业立刻产生爆炸般效果的想法是不切实际的。

罗马并非一日建成。要取得辉煌的成绩要先从练好基本动作开始。基本动作就是每天都在运用聆听、发问、区分、直觉、醒觉这些基本能力，每天都在去除演绎看到事实真相，每个决策与行为之前都要问自己、问属下：我们想要的是什么？为什么？如何做才能实现我们的目标？我们的现状是什么？需要什么资源？凡事都有三个以上解决方案，还有什么方案可以达到目标？如何能更快、更有效实现目标？……剩下更多的就是聆听、支持，……嘉许员工，放手让其做，然后不断的进行AAR。

台湾的一位资深传媒高管，自述之所以不断取得进步，经常有“辉煌战绩”出现，得益于自己十几年如一日的“AAR”。她的AAR很简单，每天休息前一定问自己两个问题：

今天，我做错了些什么？

今天，我说错了些什么？

妙用A→B策略，提升员工生产力（1）

A→B策略是教练型领导一个非常重要且实用的有效策略。

大多数的教练过程，基本上都是依照A→B的原理来进行的。

南辕北辙

“南辕北辙”这则成语来源于《战国策·魏策四》。辕是指车杠；辙是车轮在路上留下的痕迹。辕向南辙向北，比喻行动与目的相反，结果离目标越来越远。

战国后期，一度称雄天下的魏国国力渐衰，可是国君魏安厘王仍想出兵攻伐赵国。

谋臣季梁本已奉命出使邻邦，听到这个消息，立刻半途折回，风尘仆仆赶来求见安厘王，劝阻伐赵。

季梁对安厘王说：“今天我在太行道上，遇见一个人坐车朝北而行，但他告诉我要到楚国去。楚国在南方，我问他为什么去南方反而朝北走？那人说：‘不要紧，我的马好，跑得快。’我提醒他，马好也不顶用，朝北不是到楚国该走的方向。那人指着车上的大口袋说：‘不要紧，我的路费多着呢。’我又给他指明，路费多也不济事，这样到不了楚国。那人还是说：‘不要紧，我的马夫最会赶车。’这人真是糊涂到家了，他的方向不对，即使马跑得特别快，路费带得特别多，马夫特别会赶车，这些条件越好，也只能使他离目的地越来越远。”

说到这儿，季梁把话头引

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